时间: 2024-04-12 02:03:12 | 作者: 通风柜
园区企业上海众雁信息技术有限公司（以下简称“众雁信息”）活跃于客服智能联络中心行业10余年，是一家以智能交互技术为探索核心，打造企业智慧服务的专业软件服务提供商。
当下，5G、人工智能、云计算等有关技术的突破发展改变了人机交互方式和日常生活工作的方方面面，许多企业客服中心选择使用自助语音服务代替人工，增强与客户的沟通和交流。面对智能客服发展的巨大风口，众雁信息正式迈入赛道。众雁信息的核心技术团队由海外留学高品质人才组成，其成员曾在跨国企业任职高管，具备先进的项目开发经验。当前众雁信息自主研发的产品线包括SaaS客服云联络中心、Ai智能交互技术平台、CRM业务软件、智能IT信息化等，产品链涉及银行、互联网金融、电子商务、快递物流、会展邀约、教育培训、酒店连锁、生产制造、居家养老、服务外包等领域。
“工欲善其事，必先利其器。”众雁信息自创办以来，始终把技术探索创新作为前进目标，把客户体验作为服务标准。凭借智能交互技术，众雁信息连接生活各场景，把脉数字化的经济发展，构建产业数字大脑，用创新的服务方式，助力公司实现客户服务智慧化。
在智能交互方面，众雁信息的智能客服AI，涵盖智能IVR、智能质检以及智能外呼机器人，通过机器自动外呼以及智能人机交互对答，可帮企业节省人力成本，快速识别潜在客户意向，实现快速获客营销。相比传统IVR，智能IVR可帮企业摆脱老式语音按键导航，通过ASR语音分析及NLU语义理解技术，客户只需说出服务需求，就可以实现智能识别导航。同时，智能客服AI可自动识别通话语义、情绪波动、敬语、结束语、语速、话术等全量质检，通过快速质检发现问题，提高质检效率。通过人与机器智慧互动的领先Al技术，众雁信息帮助诸多企业走向“人声巅峰”。
当前，众雁信息已形成交换机式自建方案、IPCC软交换自建方案、租用型解决方案、外呼营销解决方案以及客服平台解决方案，在电子商务、生产制造、会展邀约、教育培训等领域得到普遍应用。众雁信息的自建型呼叫中心系统软件基于PBX交换机式、IPCC软交换式，稳定性强，数据安全性高，定制开发灵活，适合企业经常使用。其租用型呼叫中心系统采用私有云技术，可及时响应客户二次开发需求，让企业花租用的价格就可以享受自建服务。同时，众雁信息可为客户提供全渠道呼叫中心系统软件，支持微信、WebChat、APP、AI、邮件、短信，通过统一路由、统一界面，让客户体验多维的全媒体统一服务。
自成立起，众雁信息始终致力于成为IT信息化行业领导品牌。众雁信息的智慧IT信息化包含计算机局域网系统、视频监控系统、消防报警系统、出入口控制系统、智慧停车系统、楼宇自控系统、视频会议系统、大屏显示系统、巡更系统、楼宇对讲系统、三表（水电气）自动抄表系统。同时，众雁信息还有全景生态智慧园区运营管理平台、智慧安全用电云管理平台。智慧安全用电云管理平台可有很大成效避免漏电、短路、过负荷以及接触不良；全景生态智慧园区运营管理平台基于“云-管-端”架构打造面向未来的智慧园区，搭建园区管理支撑和应用服务支撑平台，可实现人与人、人与物、物与物的连接和共享。
“用专业的团队打造客户认可的产品服务”是众雁信息的核心价值观。未来，众雁信息将继续坚持技术创新，让每一个项目都成为作品，成为每一位员工人生经历中的里程碑。
