原标题：【315通报】国美 小红书 有赞 拍机堂 美团优选 微店 转转 蘑菇街 返利网等入选2月全国数字零售十大典型投诉案例
导读：2月份，春节刺激网络消费，各大互联网巨头上新花式红包玩法：京东宣布春晚30亿红包人人有份，淘宝宣布派发10亿红包，支付宝集齐五福分5亿奖金。苏宁易购发布春节消费数据：同城即时零售订单涨超80%。同时，集中在数字零售领域内的消费纠纷依然频发。
在此背景下，3月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（2024年2月受理的全国67家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年2月中国电子商务使用者真实的体验与投诉数据报告》（报告全文下载：）。
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电子商务、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年2月网络消费投诉数据及《2024年2月数字零售十大典型投诉案例》《2024年2月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年2月数字教育十大典型投诉案例》。
在2024年2月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”评级的有：京东；获“谨慎下单”评级的有：微拍堂、抖音、有赞等；获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼、快手。
投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、京东、闲鱼、抖音、有赞、微拍堂、快手、唯品会、交易猫；
排在第11-20名的是：苏宁易购、转转、拍机堂、小红书、红布林、途虎养车、微店、天猫、微店、叮咚买菜、美团优选；
排在第21-26名的是：蘑菇街、返利网、国美、朴朴超市、盒马鲜生、爱回收。
在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及国美、小红书、有赞、拍机堂、朴朴超市、美团优选、微店、转转、蘑菇街、返利网。
2月7日，上海市龚先生向“电诉宝”投诉称其于2023年1月1日在国美（真快乐APP）上购买一台海尔空调KFR-35GW/02KBB83U1，后等了快一个月左右一直不发货，问在线客服也只是一味搪塞，就是不发货。
后龚先生取消了订单，国美（线日开始启动退款流程，并承诺1～3个工作日退款到帐，但是等了一年多了直到现在都杳无音讯。龚先生询问相关事宜，但在线客服只一味搪塞，致电电话客服也只是糊弄，龚先生希望国美（真快乐APP）平台能够尽快退款。
2月7日，江苏省谷女士向“电诉宝”投诉称其于2024年2月5日在小红书艺百AI定制写真店购买的AI 写真照，出现了照片和本人绝对没关系的问题。谷女士试图和商家沟通处理问题，但是商家拿出霸王条款，一副无所谓的态度对待这件事情。
谷女士表示商家不处理售后就和相关平台投诉举报商家，商家说不怕威胁。谷女士认为商家觉得小红书售后平台支持商家，对消费的人无所谓，所以商家态度也一直非常强硬恶劣，甚至颠倒是非黑白，小红书平台售后有一直联系不上工作人员，一直是机器人回复。谷女士的诉求是扣除商家所谓的消耗成本，退还完剩下的所有费用。
2月11日，湖南省韦女士向“电诉宝”投诉称自己于2014.1.28在有赞平台上开的网店壹芽壹業购买了茶叶，发现物流送货的地方不对，韦女士要寄到广西百色，实际寄到了江苏徐州。韦女士在2月3号申请了退款，中途联系了商家，商家说会给予退款，也联系了有赞客服，但是有赞一直是机器人回复，回复都是千篇一律，让她自己联系商家充值资金，才给予退款。
韦女士称，现在到了退款时间，也没有退款成功，有赞作为第三方平台，没有监管到位，售后无人处理、售后难，侵犯了她的自主选择权，韦女士的诉求是退款成功。
2月18日，广东省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2024年2月3日从拍机堂购买一台红米手机，他们质检报告是可进入桌面，进入后间歇性自动重启，张先生收到机器发现一直重启卡在桌面进不去，多次尝试均不能进入桌面，和检测报告不符。
张先生录制有故障视频，通过新手容忍期寄回机器且，对方在2月8日已经签收，却故意不处理拖延超时，后重新发起申请售后被拒，不予退货。张先生质问机器到底能不能进入桌面，客服不回复。现在机器也在拍机堂手中，张先生要求退款退货。
2月19日，广东省冯女士向“电诉宝”投诉称自己于2月7号在朴朴超市APP买菜后，看见能充值，因平时家里买菜生活用品，基本都是朴朴超市，于是马上充值1000元。后来冯女士发现没办法使用，咨询客服回答需要提现到余额，结果还是不能自动递减余额，后来告知这是只能消费指定品类。
冯女士认为，这是明显诱导充值，为什么商家要在消费的人惯性购买的商品画面设置这样的充值入口，且不明确不能消费日常家庭生活用品，而是明确不能退或者换回普通超市类购物卡。
冯女士称，根据消费者保护法27条规定，其违反相关重要消费指引与明示。根据消费者权益法28条，预充值卡再购买15天内，消费者可以15天内无理由退款。
2月19日，河北省田女士向“电诉宝”投诉称自己于2月17日在美团优选购买了普罗旺斯西红柿，原价5.8元，优惠后0.05元，以及安井虾滑等其他物品，但长达30个以上小时没有一点物流消息。
19日上午货物到达自提点田女士才接到电线元的普罗旺斯西红柿这一商品，美团优选后台信息数据显示商品缺货无法配送，但同一时间、同一规格商品却以3.35元的价格在售，并非电话和后台多个方面数据显示的商品缺货状态，田女士怀疑美团优选这种行为属于恶意欺诈，并使用刷单等免费营销手段。
2月22日，广东省卢女士向“电诉宝”投诉称微店商家涉及虚假宣传, 要求售后后下架产品转移资金。2023.8.23卢女士在微店买了一个教资考前押题卷，首页图片标明了名师押题不过保全额退款, 卢女士购买了两套。后教资成绩出来后, 成绩不达标，想要求商家售后，这时发现商家已下架产品, 联系商家也不再回复。卢女士通过客服发现该商家已转移账上资金，在微信留言也从未回复，至此商家从未对订单做过任何处理。
2月22日，云南省王女士向“电诉宝”投诉称其于2024年2月21日凌晨一点在转转平台下单买了三个包，但二十分钟左右申请两个包退款，4点多转转以发货为由拒绝退款。现在申请没有仅退款一项，王女士要求退货退款，联系多次客服不解决。
王女士打过电话给转转客服，对方说会处理但一直没处理。王女士之前买过一些东西，对方说退货要求给65元的服务费，还有承担顺丰的快递费，太可怕了，这种平台怎么让它存在？
2月26日，河南省张女士向“电诉宝”投诉称其于2024年2月11日通过蘑菇街平台首尔女鞋铺购买了一双雪地靴，因商家没货无库存不提前下架链接，导致张女士使用20元优惠券拍下这双鞋子，11天后仍未发货。
张女士询问商家，商家告知无货让她退款，因此导致张女士20元优惠券失效。张女士给蘑菇街平台反馈，给她的处理结果是只赔付十元优惠券，张女士对处理结果不认可，诉求是赔偿20元。
【案例十】“返利网”被指“以实际到账为准”是霸王条款 返利金额与显示金额不一致
2月27日，上海市吴女士向“电诉宝”投诉称自己于1月29日通过返利网在抖音平台购买羽绒服一件，当时显示返利金额为278，预计3月底返利到账。（商品购入后因包装问题，且店铺没有商品供调换，商家退回商品的价值50元，吴女士认为这是商家给她的补偿，与返利无关。）
吴女士今天去查看返利金额变成了245，返利金额减少30多，她又在返利网搜索了该店铺该商品，返利金额仍然是278。于是联系返利网客服，客服态度恶劣，回复说商家反馈是此金额，并告知返利网以实际到账为准，吴女士只能接受。吴女士认为返利网实际返利金额与显示金额不一致，存在欺诈问题；“以实际到账为准”是霸王条款；客户存疑时，客服态度恶劣，不能有效解决问题。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）
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